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Analista de TI

Pedro Henrique Moreno

Atuo na sustentação de sistemas, banco de dados e automação, conectando a TI às necessidades da operação. Meu foco é identificar o que trava a rotina, estruturar soluções e evitar que os mesmos problemas voltem a acontecer.

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Resultados

Número sem contexto é enfeite.

Cada indicador abaixo veio do meu currículo e vem acompanhado do que ele significa na operação.

  • 4

    anos em sustentação de sistemas

    Quatro anos no mesmo grupo industrial e três cargos: de suporte N1 a Analista de TI, com escopo crescente a cada etapa.

  • 3

    unidades sustentadas

    São Paulo, Paraná e Pernambuco em paralelo. Toda mudança precisa funcionar em três realidades operacionais diferentes.

  • ≈ 285

    máquinas no parque atual

    Parque atual das três unidades, com disponibilidade de hardware, software e impressão.

  • 50 +

    relatórios gerenciais desenvolvidos

    Em SQL e PL/SQL sobre base Oracle, para fiscal, comercial, suprimentos, PCP e financeiro. A maioria virou rotina de decisão.

  • ≈ 200

    licenças Microsoft 365 administradas

    Ciclo completo de identidade e comunicação: Active Directory com GPO, Entra ID e Exchange Online nas três unidades.

  • ≈ 20

    chamados N1–N2 por semana

    Média de suporte avançado a ERP e MES — o volume que exigiu criar método em vez de improvisar.

  • N1–N3

    cobertura do fluxo de suporte

    Do primeiro atendimento à análise que encerra o problema, sem depender de repasse para outro nível.

  • Focco → SAP

    SAP

    Acompanho a operação do SAP após o go-live, apoiando as áreas de negócio na transição do Focco para o novo ERP — o projeto de maior impacto da minha função hoje.

Casos reais

Problemas de operação, resolvidos com tecnologia.

Dois casos, descritos do problema ao aprendizado. Nenhum projeto de vitrine: os dois aconteceram em ambiente produtivo, com usuário real esperando do outro lado.

Picking de Expedição de Cargas

O erro que sai do galpão volta como devolução. Atacamos na origem: na conferência.

Minha participação

  • Analisei o fluxo de carregamento de cada unidade e ajustei os parâmetros conforme a peculiaridade de cada uma.
  • Configurei os coletores Zebra TC22 e o layout das etiquetas, com QR Code amarrando a etiqueta de produção à etiqueta de carga.
  • Redesenhei o fluxo de carregamento das equipes e conduzi o treinamento de go-live.
  • Acompanhei de perto o hypercare, resolvendo problemas e dificuldades dos operadores até a rotina se sustentar.

Resultado

Redução drástica dos erros de carregamento e entrega, com a conferência deixando de depender da memória do operador.

  • Zebra TC22
  • QR Code

Intranet corporativa das três unidades

Comunicação interna espalhada por e-mail, mural e ramal decorado — reunida em um único ponto de acesso.

Minha participação

  • Desenvolvi a intranet corporativa em PHP e JavaScript.
  • Centralizei comunicados, acesso a sistemas, ramais e cardápio em um único lugar.
  • Mantive a aplicação em operação ao longo do período, evoluindo conforme a demanda das áreas.

Resultado

Comunicação interna das unidades centralizada em um único ponto de acesso, mantido internamente e sem custo de licença.

  • PHP
  • JavaScript
Quem sou

Do primeiro emprego em TI a Analista, na mesma empresa.

Quatro anos, três cargos e um escopo que só cresceu. Não mudei de empresa para evoluir, mudei de problema.

Desde julho de 2025 eu sou Analista de TI, com foco crescente na sustentação de sistemas corporativos. Acompanho ERP, MES e processos das três unidades, conduzo melhorias contínuas e apoio a operação do SAP após o go-live, na transição das áreas de negócio entre Focco e o novo ERP. Zabbix e Grafana apoiam a visibilidade dos serviços; o centro do meu trabalho é transformar falhas e demandas operacionais em soluções que se sustentem.

A formação acompanhou o caminho: concluí o Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na FATEC e a pós-graduação em Sistemas Gerenciais com ênfase em SAP, na FETES — Faculdade de Educação e Tecnologia do Espírito Santo. Quatro anos na mesma empresa não foram acomodação, foi tempo suficiente para entender o negócio de dentro. É o que me permite conversar com o desenvolvedor, com o DBA, com o gestor e com o operador da fábrica sem trocar de vocabulário no meio da frase.

O mesmo chamado aparecendo pela quinta vez não é um problema de atendimento. É um problema de processo.

De onde veio esse jeito de trabalhar

Nada disso veio de um curso. O Grupo Umaflex foi o meu primeiro emprego em TI — entrei em 2022 ainda terminando a FATEC. O método foi sendo construído chamado a chamado, na ordem em que os problemas me obrigaram a aprender: primeiro documentar, depois investigar a fundo, depois provar com dado, depois automatizar.

Grupo Umaflex — 3 cargos no mesmo grupo industrial · 4 anos e 3 meses

  1. Analista de TI

    Atual jul 2025 — atual
    Níveis de suporte
    N1 N2 N3

    Sustentação de sistemas corporativos e serviços de TI de três unidades, com foco em ERP, MES e processos de negócio.

    O desafio

    Sustentar sistemas e processos críticos durante o go-live e a estabilização do novo ERP.

    • ManageEngine ServiceDesk Plus
    • Focco ERP
    • PPI/MES (WEG)
    • SAP
    • Oracle
    • SQL
    • PL/SQL
    • Active Directory / GPO
    • Microsoft 365
    • Zabbix
    • Grafana
    Entregas e contexto do cargo

    Principais entregas

    • Atuo na sustentação de sistemas e serviços de TI das 3 unidades (SP/PR/PE); o parque atual reúne cerca de 285 máquinas.
    • Mantenho suporte N1–N3, o helpdesk em ManageEngine e o ambiente Microsoft (AD/M365), com prioridade para sistemas e para o projeto de ERP.
    • Uso Zabbix e Grafana como apoio à continuidade dos serviços, acompanhando alertas que podem impactar a operação.
    • Apoio a operação do SAP em produção após o go-live, na transição das áreas de negócio entre Focco e o novo ERP.
    • Conduzo projetos de melhoria contínua que eliminaram retrabalhos e chamados recorrentes nas áreas de negócio.
    • Desenvolvi, no Focco, relatórios e automações que substituíram tarefas manuais e aceleraram a decisão das áreas usuárias.

    O cargo consolidou a sustentação de sistemas como centro da minha rotina. Apoio a operação do SAP em produção após o go-live, acompanhando as áreas de negócio e os fornecedores na transição entre Focco e o novo ERP. No Focco, cheguei a transformar tarefas manuais em relatórios e automações para tornar as decisões mais consistentes.

    Zabbix e Grafana entram como apoio à continuidade dos serviços: ajudam a identificar sinais de indisponibilidade, mas não substituem a investigação do sistema e do processo.

  2. Assistente de TI Sênior

    dez 2023 — jul 2025
    Níveis de suporte
    N1 N2 N3

    Suporte N1 e N2 a ERP e MES, desenvolvimento interno e administração do ambiente Microsoft nas três unidades.

    O desafio

    Atender o volume de suporte avançado sem que o mesmo problema voltasse — e provar cada diagnóstico com dado, não com impressão.

    • Oracle
    • SQL
    • PL/SQL
    • PHP
    • JavaScript
    • Active Directory / GPO
    • Microsoft 365
    • Entra ID
    • Exchange Online
    • Focco
    • MES
    Entregas e contexto do cargo

    Principais entregas

    • Prestei suporte avançado (N2) a ERP e MES, tratando em média 20 chamados por semana com troubleshooting e análise de causa raiz.
    • Desenvolvi mais de 50 relatórios gerenciais (fiscal, comercial, suprimentos, PCP, financeiro) via consultas SQL e PL/SQL sobre base Oracle — a maioria incorporada à rotina de decisão das áreas.
    • Implementei o sistema de etiquetas de produtos e o projeto de picking de carga, reduzindo drasticamente erros de carregamento e entrega, com treinamento das equipes e acompanhamento da implantação.
    • Instalei tablets nos púlpitos de produção para consulta de indicadores pelas lideranças.
    • Administrei Active Directory (GPO), cerca de 200 licenças Microsoft 365, Entra ID e Exchange Online nas 3 unidades.
    • Desenvolvi e mantive a intranet corporativa (PHP/JS) — comunicados, acesso a sistemas, ramais e cardápio, centralizando a comunicação interna das unidades.

    É o período mais denso da trajetória e o que definiu o profissional que eu sou hoje. O suporte avançado a ERP e MES me obrigou a parar de tratar sintoma: com cerca de vinte chamados por semana, só a análise de causa raiz reduz a fila.

    Foi também quando o banco de dados deixou de ser assunto de DBA e passou a ser minha ferramenta principal. As consultas que eu escrevia para diagnosticar viraram entrega — mais de cinquenta relatórios gerenciais que hoje sustentam decisão em cinco áreas diferentes da empresa.

    E foi quando eu saí da sala de TI. Etiquetas de produto e picking de carga são projetos de chão de fábrica: exigem entender o processo antes do sistema, treinar a equipe e acompanhar a implantação até a rotina se sustentar sem mim.

  3. Assistente de TI Junior

    jun 2022 — dez 2023
    Níveis de suporte
    N1 N2 N3

    Meu primeiro emprego em TI, ainda terminando a faculdade: atendimento N1 nas três unidades e operação do helpdesk.

    O desafio

    Dar conta do volume de N1 em três unidades e, ao mesmo tempo, atacar a causa dos chamados que voltavam sempre.

    • ManageEngine ServiceDesk Plus
    • Windows Server
    • Active Directory
    • Microsoft 365
    Entregas e contexto do cargo

    Principais entregas

    • Atendi em N1 as três unidades, garantindo disponibilidade de hardware, software e impressoras.
    • Operei o helpdesk em ManageEngine (ServiceDesk Plus): registro, categorização e resolução de chamados dentro do fluxo de atendimento.
    • Estruturei a base de conhecimento do helpdesk, com manuais e artigos de resolução que reduziram chamados repetitivos.

    O ponto de partida — e o meu primeiro emprego na área, aceito enquanto eu terminava o Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na FATEC. Atender N1 em três unidades ensina, em pouco tempo, a diferença entre urgência e prioridade, e a reconhecer padrão: um chamado é um chamado; o mesmo chamado cinco vezes é um processo mal resolvido.

    Foi essa leitura que me levou a estruturar a base de conhecimento do helpdesk. Documentar resolução não é burocracia: é a forma mais barata de tirar volume da fila e de deixar o atendimento menos dependente de quem está de plantão.

Certificações e formação

Base formal por trás da prática.

Formação em desenvolvimento de sistemas, especialização em gestão com ênfase em SAP e certificações nas plataformas que eu sustento.

Formação acadêmica

Certificações

  • Concluído

    Oracle Database Design

    Oracle

    A base formal do trabalho que eu mais faço: entender o modelo de dados antes de consultá-lo. É o que separa uma consulta que responde à pergunta de uma consulta que só retorna linhas.

  • Concluído

    Desenvolvedor SAP BTP

    Megawork Consultoria

    Extensão e integração na plataforma SAP. Escolhida por causa da migração de ERP em andamento: quem sustenta SAP precisa saber discutir customização, não apenas reportá-la ao fornecedor.

  • Concluído

    ITIL 4 Foundation

    PeopleCert

    Formalizei o vocabulário de gerenciamento de serviços que já praticava: incidente, fila, categorização, SLA e melhoria contínua. Processo bem nomeado é processo que não depende de quem está de plantão.

Contato

Vamos construir soluções melhores?

Se você procura alguém que entenda de sustentação, ERP, banco de dados e automação — e que fale a língua da área de negócio — vale a conversa.

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