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Analista de TI

Pedro Henrique Moreno

Trabajo con soporte de sistemas, ERP, MES, bases de datos y automatización. Tengo experiencia en entornos multiplanta, con foco en la estabilidad de los servicios y la mejora de los procesos.

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Resultados

Un número sin contexto es un adorno.

Cada indicador viene de mi currículum y va acompañado de lo que significa en la operación diaria.

  • 4

    años en soporte de aplicaciones

    Cuatro años en el mismo grupo industrial y tres cargos: de soporte nivel 1 a Analista de TI, con un alcance creciente en cada etapa.

  • 3

    plantas sostenidas

    São Paulo, Paraná y Pernambuco en paralelo. Todo cambio tiene que funcionar en tres realidades operativas distintas.

  • ≈ 285

    equipos en el parque actual

    El parque actual de las tres plantas: disponibilidad de hardware, software e impresión.

  • 50 +

    informes de gestión desarrollados

    En SQL y PL/SQL sobre base Oracle, para fiscal, comercial, compras, planificación y finanzas. La mayoría pasó a la rutina de decisión.

  • ≈ 200

    licencias Microsoft 365 administradas

    Ciclo completo de identidad y comunicación: Active Directory con GPO, Entra ID y Exchange Online en tres plantas.

  • ≈ 20

    tickets de nivel 1–2 por semana

    Media de soporte avanzado a ERP y MES — el volumen que obligó a crear método en lugar de improvisar.

  • N1–N3

    niveles de soporte cubiertos

    Desde la primera atención hasta el análisis que cierra el problema, sin depender de un traspaso a otro nivel.

  • Focco → SAP

    SAP

    Acompaño la operación del SAP tras el go-live, apoyando a las áreas de negocio en la transición de Focco al nuevo ERP — el proyecto de mayor impacto de mi función hoy.

Casos reales

Problemas de operación, resueltos con tecnología.

Dos casos, descritos desde el problema hasta el aprendizaje. Ningún proyecto de escaparate: ambos ocurrieron en producción, con usuarios reales esperando al otro lado.

Etiquetado de productos y picking de carga

El error que sale del almacén vuelve como devolución. Lo atacamos en el origen: en la verificación.

Mi participación

  • Analicé el flujo de carga de cada planta y ajusté los parámetros según la particularidad de cada una.
  • Configuré los lectores Zebra TC22 y el diseño de las etiquetas, con un código QR que ata la etiqueta de producción a la etiqueta de carga.
  • Rediseñé el flujo de carga con los equipos y conduje la formación de go-live.
  • Acompañé de cerca el hypercare, resolviendo problemas y dificultades de los operarios hasta que la rutina se sostuvo sola.

Resultado

Caída drástica de los errores de carga y entrega, con una verificación que dejó de depender de la memoria del operario.

  • Zebra TC22
  • QR Code

Intranet corporativa de tres plantas

La comunicación interna repartida entre correos, tablones y extensiones memorizadas — reunida en un único punto de acceso.

Mi participación

  • Desarrollé la intranet corporativa en PHP y JavaScript.
  • Centralicé comunicados, acceso a sistemas, extensiones telefónicas y el menú del comedor en un solo lugar.
  • Mantuve la aplicación en operación durante todo el periodo, evolucionándola según la demanda de las áreas.

Resultado

Comunicación interna de las tres plantas centralizada en un único punto de acceso, mantenido internamente y sin coste de licencia.

  • PHP
  • JavaScript
Quién soy

Del primer empleo en TI a Analista, en la misma empresa.

Cuatro años, tres cargos y un alcance que solo creció. No cambié de empresa para crecer: cambié de problema.

Desde julio de 2025 soy Analista de TI, con un foco creciente en la sustentación de sistemas corporativos. Acompaño ERP, MES y procesos de las tres plantas, conduzco mejoras continuas y apoyo la operación del SAP tras el go-live, en la transición de las áreas de negocio de Focco al nuevo ERP. Zabbix y Grafana apoyan la visibilidad de los servicios; el centro de mi trabajo es transformar fallos y demandas operativas en soluciones sostenibles.

La formación acompañó el camino: terminé el título de Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas en la FATEC y el posgrado en Sistemas de Gestión con énfasis en SAP, en FETES — Faculdade de Educação e Tecnologia do Espírito Santo. Cuatro años en la misma empresa no fueron acomodarse: fueron el tiempo necesario para entender el negocio desde dentro. Es lo que me permite hablar con el desarrollador, con el DBA, con el gestor y con el operario de planta sin cambiar de vocabulario a mitad de frase.

El mismo ticket apareciendo por quinta vez no es un problema de atención. Es un problema de proceso.

De dónde salió esta forma de trabajar

Nada de esto vino de un curso. Grupo Umaflex fue mi primer empleo en TI: entré en 2022 mientras terminaba la FATEC. El método se fue construyendo ticket a ticket, en el orden en que los problemas me obligaron a aprender: primero documentar, después investigar a fondo, después demostrar con datos, después automatizar.

Grupo Umaflex — 3 puestos en el mismo grupo industrial · 4 años y 3 meses

  1. Analista de TI

    Actual jul 2025 — actual
    Niveles de soporte
    N1 N2 N3

    Sustentación de sistemas corporativos y servicios de TI de tres plantas, con foco en ERP, MES y procesos de negocio.

    El reto

    Sostener sistemas y procesos críticos durante el go-live y la estabilización del nuevo ERP.

    • ManageEngine ServiceDesk Plus
    • Focco ERP
    • PPI/MES (WEG)
    • SAP
    • Oracle
    • SQL
    • PL/SQL
    • Active Directory / GPO
    • Microsoft 365
    • Zabbix
    • Grafana
    Entregas y contexto del puesto

    Entregas principales

    • Sostengo sistemas y servicios de TI de 3 plantas (SP/PR/PE); el parque actual reúne unos 285 equipos.
    • Mantengo el soporte de nivel 1–3, el help desk en ManageEngine y el entorno Microsoft (AD/M365), con prioridad en sistemas y en el proyecto de ERP.
    • Uso Zabbix y Grafana como apoyo a la continuidad de los servicios, siguiendo alertas que pueden impactar la operación.
    • Apoyo la operación del SAP en producción tras el go-live, en la transición de las áreas de negocio de Focco al nuevo ERP.
    • Dirijo proyectos de mejora continua que eliminaron retrabajos y tickets recurrentes en las áreas de negocio.
    • En Focco, desarrollé informes y automatizaciones que sustituyeron tareas manuales y aceleraron la decisión de las áreas usuarias.

    El puesto consolidó la sustentación de sistemas como centro de mi rutina. Apoyo la operación del SAP en producción tras el go-live, trabajando con las áreas de negocio y proveedores en la transición de Focco al nuevo ERP. En Focco, llegué a transformar tareas manuales en informes y automatizaciones para dar más consistencia a las decisiones.

    Zabbix y Grafana apoyan la continuidad de los servicios: ayudan a identificar señales de indisponibilidad, pero no sustituyen la investigación del sistema y del proceso.

  2. Asistente de TI Sénior

    dic 2023 — jul 2025
    Niveles de soporte
    N1 N2 N3

    Soporte de nivel 1 y 2 a ERP y MES, desarrollo interno y administración del entorno Microsoft en las tres plantas.

    El reto

    Atender el volumen de soporte avanzado sin que el mismo problema volviera, y demostrar cada diagnóstico con datos y no con impresiones.

    • Oracle
    • SQL
    • PL/SQL
    • PHP
    • JavaScript
    • Active Directory / GPO
    • Microsoft 365
    • Entra ID
    • Exchange Online
    • Focco
    • MES
    Entregas y contexto del puesto

    Entregas principales

    • Presté soporte avanzado (nivel 2) a ERP y MES, atendiendo una media de 20 tickets por semana con troubleshooting y análisis de causa raíz.
    • Desarrollé más de 50 informes de gestión (fiscal, comercial, compras, planificación, finanzas) mediante consultas SQL y PL/SQL sobre base Oracle — la mayoría incorporados a la rutina de decisión de las áreas.
    • Implementé el sistema de etiquetado de productos y el proyecto de picking de carga, reduciendo drásticamente los errores de carga y entrega, con formación de los equipos y seguimiento de la implantación.
    • Instalé tabletas en los puestos de producción para que los responsables consultaran indicadores.
    • Administré Active Directory (GPO), unas 200 licencias de Microsoft 365, Entra ID y Exchange Online en las 3 plantas.
    • Desarrollé y mantuve la intranet corporativa (PHP/JS) — comunicados, acceso a sistemas, extensiones y menú del comedor, centralizando la comunicación interna.

    Es el periodo más denso de la trayectoria y el que definió al profesional que soy hoy. El soporte avanzado a ERP y MES me obligó a dejar de tratar síntomas: con unos veinte tickets por semana, solo el análisis de causa raíz reduce la cola.

    Fue también cuando la base de datos dejó de ser asunto del DBA y pasó a ser mi herramienta principal. Las consultas que escribía para diagnosticar se convirtieron en entrega: más de cincuenta informes de gestión que hoy sostienen decisiones en cinco áreas distintas.

    Y fue cuando salí de la sala de TI. Etiquetado y picking de carga son proyectos de planta: exigen entender el proceso antes que el sistema, formar al equipo y acompañar la implantación hasta que la rutina se sostenga sin mí.

  3. Asistente de TI Junior

    jun 2022 — dic 2023
    Niveles de soporte
    N1 N2 N3

    Mi primer empleo en TI, mientras terminaba la universidad: soporte de nivel 1 en tres plantas y operación del help desk.

    El reto

    Absorber el volumen de nivel 1 en tres plantas y, al mismo tiempo, atacar la causa de los tickets que volvían siempre.

    • ManageEngine ServiceDesk Plus
    • Windows Server
    • Active Directory
    • Microsoft 365
    Entregas y contexto del puesto

    Entregas principales

    • Presté soporte de nivel 1 en las 3 plantas, garantizando la disponibilidad de hardware, software e impresoras.
    • Operé el help desk en ManageEngine (ServiceDesk Plus): registro, categorización y resolución de tickets dentro del flujo de atención.
    • Estructuré la base de conocimiento del help desk, con manuales y artículos de resolución que redujeron los tickets repetidos.

    El punto de partida, y mi primer empleo en el sector, aceptado mientras terminaba el título de Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas en la FATEC. Atender nivel 1 en tres plantas enseña muy rápido la diferencia entre urgencia y prioridad, y a reconocer un patrón: un ticket es un ticket; el mismo ticket cinco veces es un proceso mal resuelto.

    Esa lectura fue la que me llevó a estructurar la base de conocimiento del help desk. Documentar una resolución no es burocracia: es la forma más barata de quitar volumen de la cola y de que la atención dependa menos de quién esté de guardia.

Certificaciones y formación

La base formal detrás de la práctica.

Formación en análisis y desarrollo de sistemas, posgrado en sistemas de gestión con énfasis en SAP y certificaciones en las plataformas que sostengo.

Formación académica

Certificaciones

  • Completado

    Oracle Database Design

    Oracle

    La base formal de lo que más hago: entender el modelo de datos antes de consultarlo. Es lo que separa una consulta que responde a la pregunta de una consulta que solo devuelve filas.

  • Completado

    Desarrollador SAP BTP

    Megawork Consultoria

    Extensión e integración en la plataforma SAP. Elegida por la migración de ERP en curso: quien sostiene SAP tiene que saber discutir la personalización, no solo reportarla al proveedor.

  • Completado

    ITIL 4 Foundation

    PeopleCert

    Formalicé el vocabulario de gestión de servicios que ya practicaba: incidencia, cola, categorización, SLA y mejora continua. Un proceso bien nombrado es un proceso que no depende de quién esté de guardia.

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